Wie eröffne ich ein Konto?
Klicken Sie auf 'Registrieren' und durchlaufen Sie den mehrstufigen Assistenten (Person, Adresse, Zugangsdaten). Anschließend verifizieren Sie Ihre E-Mail-Adresse und schließen die KYC-Prüfung ab.
Wie funktioniert die KYC-Verifizierung?
Die Identitätsprüfung dauert in der Regel 3–7 Minuten. Sie benötigen ein gültiges Ausweisdokument, eine funktionierende Kamera und eine ruhige Umgebung. Wir arbeiten mit IDnow und Sumsub als geprüften Identitäts-Providern.
Welche Ein- und Auszahlungsmethoden gibt es?
SEPA-Überweisung und SEPA-Instant (kostenlos), Kredit-/Debitkarte (1,80 %) sowie On-Chain-Kryptoeinzahlungen auf allen unterstützten Netzwerken.
Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Nutzen Sie die 'Passwort vergessen'-Funktion auf der Anmeldeseite. Ein Reset-Link wird an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
Wie aktiviere ich 2-Faktor-Authentifizierung?
Unter Einstellungen → Sicherheit können Sie eine Authenticator-App oder einen Hardware-Key (WebAuthn/FIDO2) hinterlegen.
Wie werden meine Krypto-Assets verwahrt?
Über 95 % der Kundenbestände liegen in Multi-Signatur-Cold-Storage. Wir setzen segregierte Wallets und externe Verwahrpartner (Fireblocks) ein.
Bietet Bitvenera Steuerreports?
Ja. Unter Einstellungen → Reports können Sie einen CSV-Export aller Trades pro Steuerjahr herunterladen — kompatibel mit Blockpit, CoinTracking und Accointing.
Wie schließe ich mein Konto?
Schreiben Sie an support@bitvenera.com. Nach vollständiger Auszahlung aller Guthaben schließen wir Ihr Konto innerhalb von 3 Bankarbeitstagen. Gesetzlich vorgeschriebene KYC-Daten bewahren wir für 5 Jahre auf (§ 8 GwG).
Weitere Hilfe
Direkter Kontakt zu unserem Support-Team über die Kontakt-Seite. Erreichbarkeit: rund um die Uhr, Antwort in der Regel innerhalb von 30 Minuten.